Berichten over Journey orchestration

Weet je nog, een jaar of tien geleden, die welkomstvideo's voor nieuwe donateurs waarin je eigen naam klonk, soms je woonplaats en zelfs de hoogte van je gift? Zo zette de sector de eerste stappen in personalisatie. Het voelde alsof de organisatie je écht zag. Maar hier wringt het: is meer over iemand weten hetzelfde als relevanter voor iemand zijn?

De retentiecijfers in onze sector zijn pijnlijk en liegen er niet om. Op het eerste gezicht lijken de inkomsten uit fondsenwerving gezond, maar wie de inkomsten uit nalatenschappen even buiten beschouwing laat en verder kijkt, ziet een zorgwekkende trend in loyaliteit onder particuliere donateurs.